Politique de remboursement

Conformément à l’article L 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de l’acceptation des conditions générales de vente pour pouvoir exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai court à compter :

• En cas d’abonnement : à compter de la réception de la box.
• En l’absence d’abonnement : à réception du produit ou de la box.

À l’expiration de ce délai de 14 jours, la société Fibrany n’acceptera aucune demande de rétractation.

Il lui suffit d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact@fibrany.com avec pour objet « rétractation » et l’abonnement concerné.

Dans tous les cas, les produits devront être retournés dans leur conditionnement et emballage d’origine en parfait état. En cas de retour incomplet, endommagé, présentant une utilisation du produit, aucun remboursement ne sera accepté. Le numéro de commande ainsi que les coordonnées du client devront être indiqués sur le carton d’expédition. Les produits devront être renvoyés à l’adresse qui sera communiquée par le service client.

Conformément à l’article L 221-23 du Code de la consommation, il appartient au client qui exerce son droit de rétractation de payer les frais de retour.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, la société Fibrany pourra différer le remboursement du client jusqu’à récupération du produit ou de la box.