Conditions de livraison

Conditions de livraison – À jour au 28 juillet 2022

  • Délai de préparation de vos commandes 

Nous préparons vos colis avec soin du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de préparation de vos commandes est compris entre 24 h à 48 h.

  • Expédition de vos commandes E-Shop

Nous expédions vos commandes E-shop sous un délai de 24h à 48h hors week-end et jour férié.

  • Expédition de vos commandes box

Si vous commandez une box avec effet surprise (ce qui est le cas de 99% des commandes Box) sachez que votre box sera expédiée le dernier jour du mois. Vous la recevrez donc en début de mois suivant.

Exemple : vous commandez votre première box le 12 septembre, nous vous expédierons la box le 30 septembre, vous la recevrez donc en début octobre.

Si vous commandez votre box sans effet surprise (il peut nous arriver une ou deux fois dans l’année de dévoiler le contenu de nos Box à l’avance sur la page fiche produit de nos Box), dans ce cas exceptionnel, votre commande sera expédiée sous un délai de 24/48h.

Exemple : vous commandez votre une box le 12 mars dont le contenu apparait visible en photo sur notre fiche produit, nous expédierons votre box du mois de mars le 13 ou le 14 mars.

  • Délais de livraison et frais de livraison :

Les délais de livraison de la box excluent les jours fériés et les dimanches. Ils dépendent du mode de livraison qui aura été sélectionné ainsi que du lien de livraison. Le client prend en considération et accepte le fait que la société Fibrany a recours à des prestataires externes (différents transporteurs ainsi que les services de La Poste), qui vont prendre en charge l’acheminement des colis. Par conséquent, les délais de livraison qui sont indiqués sur notre site pourront être impactés du fait des prestataires avec qui nous travaillons, sans que la société Fibrany ne puisse être tenue pour responsable de ces retards d’acheminement ainsi que des conséquences qui peuvent en découler.

  •  Le fonctionnement de la livraison à domicile

Pour la livraison à domicile nous travaillons avec deux transporteurs différents : colissimo et colis privé. Selon votre zone de livraison, nous vous assignerons l’un ou l'autre de ces deux transporteurs. Le fonctionnement de ces deux transporteurs est similaire :

Pour Colissimo : le facteur se présente à votre domicile, si vous êtes absent et que le colis ne peut pas être déposé en boite aux lettres, le facteur déposera alors votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

Pour colis privé : le facteur se présente à votre domicile, si vous êtes absent et que le colis ne peut pas être déposé en boite aux lettres, le transporteur déposera alors votre colis dans le point relais le plus proche de chez vous.

La société Fibrany ne pourra pas être tenue responsable en cas de livraison du colis en point relais ou en bureau de poste, par conséquent, le client ne pourra se prévaloir d’aucun remboursement ou indemnité à ce titre.

  • Le fonctionnement de la livraison en point relais

Chronopost est le transporteur qui assure la livraison de nos colis en point relais. Le client sélectionne le point relais chrono relais de son choix, après le paiement. Nous offrons également la possibilité aux clients qui souhaitent modifier leur point relais de le faire tant que le colis n’a pas été préparé. Un email automatique vous parviendra lors de la confirmation de votre commande (pensez à vérifier vos courriers indésirables) vous aurez la possibilité de modifier votre point relais directement via cet email, tant que votre colis n’est pas passé en préparation. Une fois que le colis sera passé en statut préparation, il ne sera plus possible de le modifier. Cette option de modification de point relais est également offerte aux clients abonnés Fibrany Box, dans ce cas l’email permettant de modifier le point relais, vous parviendra après le prélèvement du 20 du mois.

  • Les zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Si vous rencontrez un problème avec votre zone de livraison au moment du paiement, contactez-nous par email à contact@fibrany.com

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des taxes de douane et d’importation sont susceptibles d’être dues lors de l’arrivée du colis dans le pays de destination. Il vous appartiendra de vous acquitter des éventuelles taxes. Nous n’avons aucune visibilité sur le montant de ces dernières qui peut varier d’un pays à un autre.

  • Le suivi de votre livraison

Vous pourrez suivre la livraison de votre commande, avec le numéro de suivi qui vous sera envoyé (pensez à vérifier vos courriers indésirables).

Si vous ne récupérez pas votre colis en point relais pendant le délai imparti :

Vous recevrez un e-mail de chrono relay afin de vous informer de la disponibilité de votre box en point relais. À compter de la date de réception de cet e-mail, vous disposez d’un délai de 7 jours pour pouvoir récupérer votre colis dans votre point relais. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Vous devrez vous acquitter d’un forfait correspondant aux frais de réexpédition, afin que nous puissions vous expédier à nouveau votre colis. Vous aurez également la possibilité de demander le remboursement de votre commande.

Si vous ne récupérez pas votre colis à La Poste pendant le délai imparti :

Vous recevrez un avis de passage mentionnant la date ainsi que l’adresse du bureau de poste dans lequel vous pourrez récupérer votre colis, en présentant une pièce d’identité. À compter de la date qui sera mentionnée sur votre avis de passage, vous disposerez d’un délai de 15 jours pour pouvoir récupérer votre colis à La Poste. Passé ce délai, le colis nous sera retourné par La Poste. Vous recevrez alors une notification par e-mail. Vous devrez alors vous acquitter d’un forfait correspondant aux frais de réexpédition, afin que nous puissions vous expédier à nouveau votre colis.  Vous aurez également la possibilité de demander le remboursement de votre commande.

Si vous avez mentionné une adresse de livraison incorrecte dans votre espace client :

Le transporteur sera dans l’impossibilité d’effectuer la livraison. Le colis nous sera donc retourné. Vous devrez alors vous acquitter d’un forfait correspondant aux frais de réexpédition, afin que nous puissions vous expédier à nouveau votre colis.  Vous aurez également la possibilité de demander le remboursement de votre commande.

  • Droit de rétractation retour colis

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre commande dans son état d’origine.

Les produits devront être retournés dans leur conditionnement et emballage d’origine en parfait état. En cas de retour incomplet, endommagé, présentant une utilisation du produit, aucun remboursement ne sera accepté. Le numéro de commande ainsi que vos coordonnées devront être indiqués sur le carton d’expédition. Il conviendra de contacter le service client à contact@fibrany.com, afin de connaître l’adresse à laquelle vous pourrez retourner les colis.

  • Votre colis apparaît livré

En cas de retard de livraison supérieur à 10 jours, à compter de l’expédition de nos box, nous vous conseillons de prendre contact avec nos services par e-mail, afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur concerné. Si votre colis est retrouvé pendant cette enquête, il vous sera réacheminé. En revanche, s’il n’est pas retrouvé, nous vous enverrons une autre box ou un autre produit (dans la limite des stocks disponibles) ou nous vous rembourserons selon votre choix.

Fibrany décline toute responsabilité en cas d’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, par conséquent, le client ne pourra se prévaloir d’aucun remboursement ou indemnité à ce titre.

En cas de livraison à domicile ou en point relais, si le colis apparaît comme étant livré par le système du transporteur, aucune contestation relative à la livraison ne pourra donner lieu à un remboursement ou à une nouvelle expédition.