FAQ
Vous trouverez ci-dessous, les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question Contactez-nous
La Fibrany Box est une offre avec abonnement, qui vous permet de découvrir principalement des grandes marques françaises ou internationales (bio, naturels ou non).
Elle comprend entre 4 et 7 produits grand format pour une routine capillaire complète.
Les box fonctionnent avec effet surprise, en effet sauf rare exception, vous ne saurez pas à l’avance ce que contient la box, vous le découvrirez à la réception de votre colis. C’est notre petit côté mystérieux 😉.
Sachez qu’avec la Fibrany Box, vous pouvez réaliser en moyenne 60 % d’économie par rapport au prix des produits.
La trousse skincare est quant à elle une offre sans abonnement. Il s'agit d'une offre presque similaire à la Fibrany box mais pour la peau. Petite différence, il n’y a pas d’effet de surprise sauf rare exception. Les trousses permettent de découvrir un mélange de marques pour le corps et le visage, chaque trousse comprend entre 4 à 7 produits grand format et format voyage.
Sachez qu’avec la trousse, vous pouvez réaliser en moyenne 50% d’économie par rapport au prix des produits.
Peu importe l’offre que vous choisissez, notre but est de rendre accessible à tous le plaisir de prendre soin de ses cheveux et de sa peau. Mais attention toutes nos offres sont en édition limitée, première arrivée première servie.
Pour les box/trousses qui ont connu le plus de succès nous sommes amenés à faire des rééditions limitées.
Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rater aucune de nos rééditions. Vous avez également la possibilité de constituer une box sur mesure avec les produits de nos box précédentes, en prime nous vous offrons 10% de remise si vous prenez 5 produits pour constituer votre box sur mesure.
La Fibrany Box 2 formules :
- sans abonnement (tarif variable à partir de 49,90 euros)
- avec abonnement engagement de durée de deux mois 29,90 euros (résiliable après 2 mois)
La Fibrany Box avec abonnement à 29,90 euros, implique un engagement d'une durée de deux mois minimum. Toutefois, si vous ne souhaitez recevoir qu'une seule box, vous pouvez vous diriger vers notre offre sans abonnement à 49,90 euros.
Si vous ne souhaitez découvrir qu'une seule box, sans pour autant prendre un abonnement, rien de plus simple. Il suffit de commander une Fibrany Box sans abonnement à 49,90 euros minimum (tarif variable selon la valeur de la Box)
Quel dommage de vous voir partir 😔
Vous pouvez résilier votre abonnement depuis votre compte Fibrany, avant le 20 du mois.
NB : Vous pouvez également suspendre votre abonnement pour la durée de votre choix.
Attention toutefois, si vous avez pris la box à 29,90 euros, cette dernière est soumise à un engagement d'une durée minimum de 2 mois. Par conséquent, la résiliation ne pourra se faire qu'à l'expiration du délai de 2 mois.
Non les frais de port ne sont pas inclus, ils sont calculés au moment de la validation de votre panier, selon votre territoire d'habitation
Concernant l’abonnement, nous procédons au prélèvement le 20 du mois.
Vous pouvez payer avec une carte bancaire ou via paypal
Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires directement sur votre compte Fibrany
Pour utiliser votre code promo, vous n’aurez qu'à l'entrer dans l'encadré “code promo” au moment du paiement.
L'expédition de nos box se fait en début de chaque mois.
La livraison de nos box et trousses se fait à domicile ou en point relais selon votre choix. Les trousses sont expédiées sous 24/48h après achat. Quant aux box elles sont expédiées en début de mois.
Nous sommes heureux de vous informer que nous proposons une livraison internationale.
Prenez soin de renseigner la bonne adresse et le bon pays au moment du paiement 😊
Oui, vous recevrez chaque mois votre box directement à domicile ou en point relais, en fonction du transporteur que vous aurez sélectionné. L’abonnement se poursuivra de manière automatique, jusqu'à ce que vous décidiez de résilier ou de suspendre votre abonnement. Quant à l'abonnement avec une certaine durée, il s'arrêtera à la fin de la période que vous aurez choisis.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre box sur votre compte Fibrany, mais aussi via l’email que vous aurez reçu au moment de l’expédition de votre box.
Pensez à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables.
No panic !
Pour rappel nous procédons à un prélèvement le 20 du mois pour une expédition en début de mois suivant.
Pensez également à vérifier dans vos courriers indésirables ou spams.
Si vous n’avez toujours pas reçu de box au cours des 10 premiers jours du mois suivant, contactez-nous à l’adresse suivante afin que nous identifions le problème : contact@fibrany.com
Si vous n’avez pas reçu votre box alors qu’elle est indiquée comme livrée, nous vous invitons à vous rapprocher de votre transporteur dans un premier temps.
Puis contactez-nous sur l’adresse suivante : contact@fibrany.com
N’oubliez pas que vous avez un délai de 14 jours à compter de la date supposée de livraison, pour nous faire part de votre réclamation.
Pour modifier votre adresse de livraison, rendez-vous sur votre compte Fibrany. Attention, pensez bien à modifier l’adresse de livraison et non pas seulement l’adresse de facturation, il faut bien faire la distinction entre les deux.
La box contient les essentiels pour une routine capillaire complète (produits nettoyants, produits hydratants et produits stylisants etc..)
Le contenu est riche et varié. Nous vous proposons de tester des grandes marques françaises ou internationales. Des produits bio, naturels ou non. Les box peuvent être mono marque ou multi marques.
Vous trouverez en moyenne 5 à 7 produits capillaires grand format, 1 livret d’accompagnement en version PDF est également téléchargeable depuis votre compte Fibrany ou via notre blog.
La trousse skincare sans abonnement contient les essentiels pour une routine peau et visage (produits nettoyants, produits hydratants et produits nourrissants etc..)
Le contenu est riche et varié : nous vous proposons de tester des marques émergentes mais également des grandes marques, principalement françaises, naturelles et bio.
Vous trouverez en moyenne 4 à 7 produits grand format et format voyage, 1 livret d’accompagnement avec une suggestion de routine sera également disponible depuis votre compte en format PDF.
Le livret contient plusieurs informations concernant les produits de votre box et une suggestion de routine.
Pas de problème, envoyez-nous un email à contact@fibrany.com dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.
Dans votre email, merci de joindre :
une photo du carton de suremballage endommagé, une photo du ou des produits endommagés, une photo de l’étiquette du transporteur.
Nous sommes désolés d’apprendre cela. Si vous le souhaitez, vous pouvez donner les produits à un proche à qui ils pourraient convenir.
Si vous souhaitez faire un retour, sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre box pour nous la retourner dans son état d’origine.
Les produits devront être retournés dans leur conditionnement et emballage d’origine en parfait état. En cas de retour incomplet, endommagé, présentant une utilisation du produit, aucun remboursement ne sera accepté. Le numéro de commande ainsi que vos coordonnées devront être indiqués sur le carton d’expédition.
Les produits devront être renvoyés à l’adresse suivante :
CrossLog – FIBRANY
ZA d’Arvigny
104 rue Denis Papin
77550 MOISSY-CRAMAYEL
Conformément à l’article L 221-23 du Code de la consommation, il appartient au client qui exerce son droit de rétractation de payer les frais de retour.
À titre d'information pour un colis de ce poids (pour les Box), les frais d'expédition seront d'environ 13,75 euros.
Nous procéderons ensuite au remboursement, une fois le colis réceptionné.
Ça, c’est notre petit secret, sauf rare exception, vous ne pourrez savoir qu’au moment de la livraison de votre box ce qu’elle contient exactement.
Cependant vous savez déjà que vous recevrez en moyenne 5 produits capillaires grand format.
(Sachez que l’on s’engage à mettre au moins un produit nettoyant dans chaque box)
Oui, la sélection de nos produits se fait en amont. Nous nous engageons à sélectionner uniquement des marques qui proposent des produits spécifiquement adaptés à tous les types de cheveux texturés.
Vous avez trop de produits ? Pas de panique !
On vous offre la possibilité de suspendre votre abonnement pendant 1, 2, 3 ou 4 mois. Cela vous laisse le temps de tester tous les produits que vous avez déjà, et de reprendre l’aventure quand vous le souhaiterez.
Pour suspendre votre abonnement, rendez-vous dans votre espace mon compte, ou envoyez-nous seulement un mail à l’adresse suivante : contact@fibrany.com en mentionnant le délai de suspension que vous souhaitez.
Pour parrainer un proche c’est très simple, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique “ parrainez un ami”. Vous trouverez un lien de parrainage qu’il suffira de partager à vos ami(e)s.
Oui, il est tout à fait possible de parrainer plusieurs personnes en même temps. Pour ce faire rien de plus simple, il suffit de transmettre votre lien de parrainage à plusieurs de vos proches.
Les commandes sont transmises en temps réel à notre logisticien, afin de pouvoir vous les expédier au plus vite. Par conséquent, il n'est malheureusement pas possible d'annuler ou de modifier une commande après achat.
Contactez immédiatement notre service client, sous un délai de 24h, nous vous apporterons une réponse sous un délai de 24/72h hors week-end et jour fériés. Si votre commande vous est parvenue endommagés, envoyez-nous une photo du packaging ainsi que des produits endommagés, afin que nous puissions vous apporter une solution au plus vite.
Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte bancaire ou via PayPal.
Les commandes sous préparées et expédiées sous un délai de 24/48h. Le délai de livraison dépend quant à lui du territoire de localisation ainsi que du transporteur sélectionné. Nous vous invitons à consulter les conditions de livraison disponible sur chaque page de fiche produit.
Pensez à vérifier sur votre lien suivi colis où en est votre commande. Si vous ne parvenez pas à détecter le problème, contactez-nous à l’adresse contact@fibrany.com et nous nous chargerons de trouver une solution.
Si vous souhaitez faire un retour, sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre box pour nous la retourner dans son état d’origine.
Les produits devront être retournés dans leur conditionnement et emballage d’origine en parfait état. En cas de retour incomplet, endommagé, présentant une utilisation du produit, aucun remboursement ne sera accepté. Le numéro de commande ainsi que vos coordonnées devront être indiqués sur le carton d’expédition.
Les produits devront être renvoyés à l’adresse suivante :
CrossLog – FIBRANY
ZA d’Arvigny
104 rue Denis Papin
77550 MOISSY-CRAMAYEL
Conformément à l’article L 221-23 du Code de la consommation, il appartient au client qui exerce son droit de rétractation de payer les frais de retour.
Nous procéderons ensuite au remboursement, une fois le colis réceptionné.
Vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles sur votre compte Fibrany.
Vous pouvez changer votre mot de passe directement sur votre compte Fibrany.
Il vous suffit de cliquer sur le lien “mot de passe oublié” et de suivre les instructions. Un lien vous sera envoyé par mail, il vous suffira de suivre les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Pensez bien à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables.
Si jamais, vous ne recevez pas de mail, contactez-nous à l’adresse contact@fibrany.com et nous vous enverrons un mot de passe provisoire pour vous permettre de vous connecter.
Vous pouvez changer vos coordonnées bancaires directement sur votre compte Fibrany.
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison sur votre compte Fibrany. Attention à bien changer l’adresse de livraison ET l’adresse de facturation. Aussi, si vous effectuez la modification après le prélèvement du mois, pensez également à nous envoyer un mail à contact@fibrany.com pour que nous puissions modifier l’adresse sur la commande en cours. Ceci nous permettra de nous assurer que vous recevrez bien la commande à la bonne adresse.
Pour vous abonner à la newsletter rendez-vous en home page de notre site internet et rajoutez votre adresse email, pour recevoir en avant première toutes les news, promos ainsi que les conseils capillaires et un guide spécial. Vous avez également la possibilité de laisser votre email sur la roue de notre site internet et cela vous permettra ainsi d'être inscrite à notre newsletter.
Vérifiez bien que nos mails n’apparaissent pas en rubrique courriers indésirables. Vérifiez également que vous avez ajouté l’adresse mail contact@fibrany.com à vos contacts. Si vous avez effectué ces deux actions et que vous ne recevez toujours pas nos mails, contactez nous à contact@fibrany.com afin que nous puissions vous apporter une solution.
La carte cadeau sera envoyée par mail une fois que vous aurez validé votre commande à l’adresse que vous aurez renseignée.
À réception de la carte cadeau, vous pourrez l’imprimer pour la remettre en main propre à la personne à qui vous souhaitez l’offrir ou bien vous pouvez aussi lui envoyer par mail.
Il convient de sélectionner le ou les produits qui vous intéresses sur le site www.fibrany.com. Au moment du paiement vous pourrez entrer le code de votre carte cadeau au niveau de l'encadré “carte cadeau”.
C’est le cadeau idéal à offrir à toute personne souhaitant prendre soin de ses cheveux ou de sa peau. Vous pouvez décider vous même du montant de la carte cadeau.
Vous pouvez également personnaliser votre carte cadeau en ajoutant un message personnalisé ce qui rendra votre carte unique pour la personne à qui vous l'offrez.
Malheureusement non, il convient d’utiliser la carte cadeau une seule fois.
Oui, vous pouvez tout à fait régler le reste de la commande par carte bancaire.
Tout d’abord vérifiez bien qu’il n’y a aucune erreur de saisie du code. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à l’adresse contact@fibrany.com et nous trouverons une solution.
Vous disposez d’un an à compter de la date d’achat de la carte cadeau pour l’utiliser sur notre site.
Passé ce délai, tout solde sera perdu.
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