Je ne souhaite pas m’abonner sur une longue période, je souhaite seulement découvrir une seule box, comment dois-je procéder ?
Souscrivez à un abonnement mensuel, puis désabonnez-vous.
Si vous ne souhaitez pas recevoir la box du mois, il convient de vous désabonner avant le 4 du mois.
Il conviendra de nous envoyer un email à contact@fibrany.com
J’ai perdu mon livret
Aucun souci, envoyez-nous un petit e-mail à contact@fibrany.com et nous vous enverrons la version PDF du livret.
Quand vais-je recevoir ma box ?
Vous recevrez votre box en milieu de chaque mois.
Je souhaite commander une box précédente
Pour les box qui ont connu le plus de succès, nous pourrons être amenés à faire des rééditions limitées. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne pas rater les rééditions. Dans ce cas, vous pourrez commander votre box dans la rubrique « box précédentes » ou box sur-mesure dans la limite des stocks disponibles.
Si la box est indiquée comme étant livrée, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre transporteur dans un premier temps, puis de nous contacter. Veuillez noter que vous n’aurez qu’un délai de 30 jours à compter de la date supposée de livraison pour nous faire part de votre réclamation.
Puis-je connaître le contenu de la box avant achat ?
Surtout pas, nous préférons garder l’effet surprise ; )
Quand vais-je recevoir ma box ?
Nous expédions votre box en milieu de mois. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi de colis.
Que contiendra ma box ?
L’essentiel pour suivre une routine capillaire complète : shampoing, après-shampoing, crème hydratante, ainsi que des produits types : masque, huile capillaire, gel, beurre, etc. Le contenu sera riche et varié. Vous trouverez en moyenne 5 produits capillaires, ainsi qu’un livret avec une suggestion de routine et une surprise.
Comment puis-je me procurer un abonnement Fibrany box ?
Les abonnements sont vendus exclusivement en ligne, à l’adresse suivante : www.fibrany.com
Il convient de vous munir d’une carte bancaire valide.
Quel type d’abonnement proposez-vous ?
L’abonnement mensuel Fibrany, cet abonnement est sans engagement, mais il est renouvelé automatiquement chaque mois jusqu’à ce que vous décidiez d’arrêter l’abonnement.
Quel est le prix de vos abonnements ?
L’abonnement sans engagement est à 29,90 euros + frais de livraison
Quelles sont les marques que je vais retrouver dans ma box ?
Les box sont composées de produits de marques émergentes ou de grandes marques françaises ou internationales.
Est-ce que vos produits conviennent aussi aux cheveux défrisés ?
Nos produits capillaires sont adaptés pour les femmes aux cheveux non traités chimiquement, mais ils peuvent également être utilisés sur des cheveux défrisés.
J’ai besoin de connaître la composition des produits avant d’acheter ma box comment faire ?
Dans ce cas, nous vous conseillons de vous diriger vers nos coffrets, vous pourrez alors acheter le coffret sans abonnement et sans l’effet surprise.
Que contiendra le livret d’accompagnement ?
Plusieurs informations sur le contenu de la box, la ou les marques ainsi qu’une suggestion de routine.
Est-ce que vous faites des box multi marques (avec plusieurs marques) ?
Nous préférons vous proposer des box mono marque avec une seule marque, pour vous permettre de tester l’intégralité d’une gamme, sans risque d’incompatibilité entre les produits, ou problème de résidus. Les produits d’une même gamme sont en effet étudiés pour être complémentaires, ce qui vous permet d’avoir une routine de qualité et efficace. Enfin, il vous sera plus facile de savoir si la gamme convient à vos cheveux ou pas.
Néanmoins, nous n’excluons pas de vous proposer des box multi marques de temps en temps. Vous avez également la possibilité de créer une box multi marques avec la Box sur-mesure qui sera proposée de manière ponctuelle.
Est-ce que je recevrai mes box de manière automatique ?
Oui, chaque mois, vous recevrez votre box directement chez vous ou en point relais. L’abonnement sans engagement à 29,90 euros va se poursuivre de manière automatique, jusqu’à ce que vous décidiez d’arrêter votre abonnement.
Ma box est arrivée endommagée
Envoyez-nous un e-mail à contact@fibrany.com dans les 7 jours suivant la réception de votre box, avec une photo du carton de suremballage endommagé, une photo du produit endommagé ainsi qu’une photo de l’étiquette du transporteur.
Est-ce que je peux en savoir plus sur le goodie surprise ?
Nous préférons garder l’effet surprise, il pourra s’agir d’un accessoire liée à la coiffure mais nous ne nous limitons pas aux goodies capillaires.
Je recherche une idée cadeau est ce que la carte cadeau Fibrany est la solution ?
Oui, c’est le cadeau idéal qui fera plaisir à toute personne qui souhaite chouchouter ses cheveux. Nous vous proposons différents montants, mais vous avez également la possibilité de décider vous même du montant de la carte cadeau.
Vous pouvez également personnaliser votre carte cadeau en ajoutant un visuel de votre choix qui rendra votre carte unique pour la personne à qui vous l’offrirez.
Comment vais-je recevoir ma carte cadeau ?
La carte cadeau sera envoyée par email une fois que vous aurez validé votre commande à l’adresse que vous aurez renseigné. A réception de la carte, vous pourrez l’imprimer pour la remettre en main propre à l’heureuse élue, ou bien lui envoyer directement par email, à vous de choisir.
Je viens de recevoir une carte cadeau, comment l’utiliser ?
Il convient de sélectionner le produit qui vous intéresse sur le site www.fibrany.com puis au moment de valider votre commande, vous pouvez indiquer le code de votre carte cadeau dans l’encart carte cadeau.
Est-ce que je peux utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ?
Non, il convient de l’utiliser en une seule fois.
Le montant de ma commande dépasse le montant que j’ai sur ma carte cadeau ?
Vous pouvez régler la différence par carte bancaire.
Ma carte cadeau ne semble pas fonctionner que faire ?
Nous vous conseillons de bien vérifier qu’il n’y a aucune erreur dans la saisie des données. Si c’est le cas, pas d’inquiétude contactez-nous et nous trouverons une solution.
De combien de temps je dispose pour pouvoir utiliser ma carte cadeau ?
Vous disposez d’un délai d’une année, à partir de l’achat de la carte sur le site www.fibrany.com. A l’expiration de ce délai même si vous n’avez pas utilisé la carte, le solde sera perdu.
Est-ce que je peux parler de Fibrany à mes amies ?
Oui, bien sûr, et en plus nous vous récompensons. Partagez le lien de parrainage qui se trouve dans votre espace « mon compte » à vos amies vous recevrez 3 euros, cette remise sera appliquée directement sur votre renouvellement d’abonnement. Vous pouvez cumuler les bons, si vous invitez 10 amies, vous gagnez une box.
Comment puis-je profiter de ma réduction suite au parrainage de mes amies ?
Les réductions dont vous allez pouvoir bénéficier s’appliqueront de manière automatique lorsque vous réaliserez une commande sur notre site.
Est-ce que je peux me faire livrer mes produits à une adresse différente ?
Oui, au moment de la commande, il suffit de préciser l’adresse de livraison. Si vous souhaitez changer l’adresse une fois que vous êtes abonné, vous pouvez librement le faire en nous envoyant un email à contact@fibrany.com», toute modification d’adresse devra être effectuée avant le 7 de chaque mois.
Je dispose d’un code promo, comment l’utiliser ?
Vous pouvez utiliser votre code promo sur le site www.fibrany.com en entrant votre code dans l’encart « code promo » lors du paiement;
Je n’ai pas récupéré ma box dans le délai imparti au point relais ou à la Poste, comment faire ?
Votre colis nous sera retourné une fois le délai de garde épuisé. Contactez-nous par e-mail afin que nous puissions trouver une solution pour vous la réexpédier, cependant un forfait de ré-expédition vous sera demandé (cf: conditions de livraison).
Combien coûtent les frais de livraison ?
Sachez que le tarif de nos box n’inclut pas les frais de livraison. Veuillez noter également que les frais ou droits de douane pourront être appliqués en fonction du pays de livraison et seront à votre charge.
Livrez-vous à l’étranger et hors de la France métropolitaine ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, il suffit de choisir votre pays de livraison au moment du paiement.
Est-ce que je peux suivre l’envoi de ma box ?
Oui, vous pouvez suivre la livraison de votre box sur votre espace client ainsi que via l’e-mail qui vous sera envoyé avec votre numéro de suivi au moment de l’expédition des box.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer par carte bancaire : nous acceptons les cartes : visa, carte bleue visa, mastercard, american express
Si vous choisissez un abonnement mensuel, nous prélèverons automatiquement le montant sur votre compte bancaire le jour de la commande. Puis nous continuerons à prélever le même montant mensuellement, en début de mois, jusqu’à ce que vous nous demandiez de résilier le contrat.
Nous nous assurons que notre site internet utilise des mesures de sécurité drastiques afin de protéger vos informations bancaires ainsi que vos données personnelles.
Je viens de souscrire, quand auront lieu mes prochains prélèvements ?
Vos prélèvements auront lieu le 7 du mois, sauf pour la première box où le prélèvement a lieu automatiquement.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié », puis de suivre les instructions. Un e-mail contenant un lien de réinstallation vous sera alors envoyé (pensez à vérifier dans vos courriers indésirables), il vous suffira de suivre les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Je souhaite modifier mon mot de passe, comment procéder ?
Il vous suffit de le modifier dans votre espace « mon compte ».
Je souhaite changer mes coordonnées bancaires, comment m’y prendre ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées dans votre espace « mon compte ».
Il n’y a pas de questionnaire à remplir avant de nous envoyer des produits ?
Nous vous proposerons uniquement des produits pour lesquelles les marques précisent qu’il s’agit de produits adaptés aux cheveux bouclés, frisés et crépus. Donc si vous avez des cheveux crépus, bouclés ou frisés les produits de nos box seront adaptés.
Si la marque ne fait pas de distinction entre ces trois types de cheveux et considère que les produits conviennent aussi bien aux cheveux bouclés, frisés que crépus, nous ne feront pas de distinction non plus, car nous estimons que la marque est le mieux à même de savoir à quel type de cheveu ses produits conviennent.
Si nous devons un jour proposer un produit d’une marque qui précise que le produit ne convient qu’aux cheveux d’un certain type (uniquement crépus, ou uniquement frisés par exemple), dans ce cas nous mettrons en place un questionnaire, afin de proposer des box avec des produits différents en fonction du type de cheveux.
Je ne trouve pas de réponse à mes questions, comment faire ?
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